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毒奶粉：责任阵营的品牌公关PK
作者：娄峻峰 时间：2008-9-26 字体：[大] [中] [小]
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毒奶粉发生后，三鹿的品牌危机公关可谓是登上国内品牌危机公关的绝顶，不仅使三鹿的危机更为恶化，更是将战火延伸到行业的其他品牌；陷入毒奶粉的国产品牌们也开始纷纷出来发表声明进行各自的品牌公关（据新华网）。
可不巧是的蒙牛和伊利先后发表的公关声明竟然代表着责任公关的两大阵营，以蒙牛、百跃代表的主动道歉承担责任的同时更是承诺五年内查处问题负全部责任，以伊利、施恩、圣元等品牌代表的仅仅指退换货和致歉，分毫未提到有毒奶粉造成的问题所应该负的责任。
不能说这就是品牌危机公关的差距，责任面前是最能考验品牌的了；吃了毒奶粉导致的责任更是将此品牌的战略性发展放在了品牌面前，致歉？承诺？责任呢？消费者能凭借致歉和承诺继续相信国产奶粉品牌吗？公关声明可以看出各个品牌对于处理此问题认识的深度与高度，蒙牛等承诺五年内出现问题负全部责任与伊利代表的致歉和空头承诺形成了极大的反差？同样是品牌，为什么差距会这么大呢？
从三鹿毒奶粉的开始，三鹿的公关就是垃圾型的，死不承认、推脱、转移无不显示出三鹿公关的弱智；人命关天的事情是能够推脱解决的吗？道歉能帮助那些受毒害的婴儿病愈吗？聪明的三鹿进行公关时忘记了责任这个基本的原则，产生的受害婴儿怎样治疗？三鹿估计从来没有想过这个问题。直到国内奶粉品牌的全面沦陷，国产奶粉的公关又开始了新的公关PK，刚刚进入公关这个战场开始PK，忽视责任问题的公关阵营又在此轮的公关PK中败下阵来。公关所做的不仅仅是道歉和空头的承诺，承担起由此导致的责任才是公关的本质，妄图用道歉和空头的承诺来哄骗消费者让消费者继续相信是不可能的，更是失去了公关的意义！
蒙牛等虽然也出现了毒奶粉，但至少态度还可以让人稍微的不至于反感，承诺五年内发生问题负全责也不是每个品牌都能作出的；与其推脱丧失市场不如主动的承担品牌应该承担的责任取换取市场的信任，这个法则可以说是个简单的企业经营理念问题；还就是有那么多的品牌继续执迷不悟，还是叫嚣自己的产品没问题，没问题需要国家质检部门曝光吗？把消费者当傻子愚弄的品牌才是真正的愚蠢至极。
品牌公关都在做，但公关的水平差异直接可以影响到一个品牌的生死存亡。三鹿的推脱和到现在有些品牌还在一味的推脱与蒙牛等主动的承认问题、承担责任相比真是不可同日而语 。难道国内品牌的公关在三鹿这么现实的公关失败中还没吸取经验？还要继续重蹈三鹿的覆辙？
危机公关可以当作一个PK场，既可以检验品牌公关的问题，又可以看出品牌的经营理念，生命都可以藐视的品牌还有什么值得信任的？毒害行为如果都能用道歉和空头的承诺来解脱那得有多少杀人犯？
大多数的奶粉品牌都做了声明和致歉，但声明的差别还是很大的，不知觉的已经造成了品牌公关的PK场；品牌的战略性竞争也由此拉开差距，下一轮的PK会是怎样？不言而喻！
作者：娄峻峰 联系方式： QQ:19682026 MSN：junfeng1905@hotmail.com Email:loujunfeng777@126.com 我的博客：：http://blog.sina.com.cn/loujunfeng777